サポートの間違いを正す(ソフトバンク)

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このブログを始め、情報共有にて枠を広げてくれたkira氏
そのkira氏のブログでこんな話があった。
SoftBank SIMロック解除義務化前の機種の90日+契約者のみルールについて聞いてみた。
上記のブログにてサポートにどうも誤案内を受けた様子なので、自分でも聞いてみた話。
自分も義務化前のBLADE Q+を解除してもらったし、301Fは(中古で)購入候補だったので(micro用のsimトレイだけ持ってるw)当時は条件についても良く調べた記憶もありますしね。
ソフトバンクのメールサポートを利用してみた。
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送った文章
simロック解除について質問します。
ネットや中古で購入した301FやBLADE Q+のsimロック解除を行う場合について
2015年4月迄に発売された機種の為
2015年5月の改正の際
https://www.softbank.jp/corp/group/sbm/news/press/2015/20150519_02/
2017年8月の改正の際
https://www.softbank.jp/mobile/info/personal/news/support/20170719a/
どちらも適応が2015年5月以降の端末に限っておりますので
2015年4月迄の機種はこちらの改正が適応されず、それまでの手順、条件での解除となり
https://www.softbank.jp/mobile/support/usim/unlock_procedure/
こちらのページのご用意いただくものにあるように
解約後90日以内という文言は2015年5月以降の発売機種の話で
それまでの機種に於いては
2015年4月までに発売されたSIMロック解除機能を搭載した製品
ソフトバンクショップにて受付いたします。
お手続きの際に下記手数料を、店頭窓口にてお支払いいただきます。
SIMロック解除手数料[3,000円]
SIMロック解除後は、SIMロックがかかった状態に戻すことや、解除手数料の返金はできません。
という条件のみとなり窓口にて
「購入者本人でなくても解除可能」「解約日等に左右されない」と理解しておりますが間違いがありますでしょうか?
上記が確認がしたくメールをしました。お返事よろしくお願いします。
また、規約についての原文がありましたら確認したいので合わせて確認方法をご教授おねがいします。
ここまで
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アホな返答をしないようにリンクを貼り、内容も説明しての懇切丁寧な文章
がんばったね俺w
それで回答は
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抜粋
【ご案内】
大変恐れ入りますが、SIMロック解除の手続きについては、
対象の製品をご契約されていたご本人様に限り承っております。
また、ご解約済みの製品をSIMロック解除ができる期間は、
解約後90日以内です。
なお、2015年4月迄に発売されたSIMロック解除機能を
搭載した製品につきましても、同様となりますこと、ご了承ください。
お手続きに関する詳細については、下記リンク先にて
ご案内しておりますので、ご参照ください。
<ソフトバンクの携帯電話を他社で利用する / SIMロック解除>
https://www.softbank.jp/mobile/support/usim/unlock_procedure/
お客様にはお手数をおかけすることとなり、恐縮ではございますが、
何卒、ご確認の程お願い申し上げます。
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とまぁ、kira氏と同等の回答が帰ってきました。><
私からすると、空いた口の塞がらない内容。
向こうは本気のようです(笑)
という訳でこの返答に対する返信をしました。
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内容
ソフトバンクカスタマーサポート様
先回の回答ありがとうございます。
simロック解除の条件が2015年4月迄の製品についても規約(手続き)が変更されたとの事ですが、いったいいつ変更になったのでしょうか?
さがしましたが、見つけられません。
所持者に対し権利の剥奪となりますので広報されていないとも思えません。
1、いつどのような形で変更が行われたのか、またその事について確認できる規約などの確認方法について
今回の回答は間違った解答との見解がぬぐえません。
先回のsimロック解除の広報には過去端末の変更は無いとはっきり記載しております。
先回の回答の内容を確認し、もう一度返答をお願いします。
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いやー文章間違えてるよ俺w
×先回の回答の内容を確認し
○先回の質問の内容を確認し
ですね。まぁ前回の回答が添付(引用)されていたはずなのでまぁ間違いでもないのかな~?
そんなこんなで
来た返答が・・・
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【ご案内】
この度は、重ねてご連絡いただく
お手間をおかけし申し訳ございません。
本件につきまして、早急に確認させていただきますので、
恐れ入りますがご返答差し上げるまで、
今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
なお、弊社といたしましても、できる限り迅速に
対応させていただきたく存じますが、
確認までにお時間をいただく場合がございます。
お客様の貴重なお時間を頂戴することとなり、恐縮ではございますが、
何卒、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
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お、どうやらなにか自分が間違っていた事に気が付いたのか?
内部的に別の部署に回されたのかな~~という感じ
この後kira氏はショップで確認したら、普通にOKだったとの報告がありました。
実際の手続きに問題なければOKと思ってこの問題に関心が薄れていました。
そう、2度目のメールをしたのが10月2日
最終の回答が来たのが10月11日
すでにメールをした事実をすっかり忘れていましたw
9日という長い期間を掛けてやってきた返答がこちら
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抜粋
突然のメールにつき、失礼いたします。
本件につきましては、ご連絡差し上げるまでにお時間をいただき、
お客様にご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
大変恐れ入りますが、2015年4月までに発売された機種につきましては、
対象機種でSIMロック解除を行う場合、ご契約者(機種のご購入者)様
以外からもお手続きが可能で、ご解約日からのお手続き日に制限がないため、
お客様のご認識のとおりとなります。
前回のご案内に誤った点があり、お客様に多大なご迷惑と、
お手数をおかけすることとなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
なお、ソフトバンクショップにて受付しておりますので、
ご希望の際は最寄のソフトバンクショップへご来店のうえ、
お手続きいただければと存じます。
上述の旨、何卒、ご確認の程お願い申し上げます。
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うん、まぁ判ってたけどw
(ショップで直接確認もしたし)
すべてのキャリアの誤案内を受けている私はこんな事では驚きませんw
料金に絡まない誤案内は鼻で笑えますしw
(そういえばauでも誤案内の話をこのブログでもしてたっけw)
まちがうこともあるさ
だってにんげんだもの
みつを?